Beschwerden

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, möchten wir die Angelegenheit in Ordnung bringen. Dieses Verfahren gilt für Beschwerden über die Kreditvermittlungsdienste der Finance Health Group Ltd und die Vermittlungsdienste ihres Appointed Representative, Finance Health Group US Limited.

1. Kontaktieren Sie uns

E-Mail: info@financehealthgroup.com
Post: Complaints, Finance Health Group Ltd, 37th Floor, 1 Canada Square, Canary Wharf, London E14 5AA, Vereinigtes Königreich

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktdaten, Ihre Antrags- oder Referenznummer (falls vorhanden), eine Beschreibung Ihrer Beschwerde und an, was wir aus Ihrer Sicht tun sollten, um die Angelegenheit zu klären.

2. Wie es weitergeht

• Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde umgehend, in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
• Wir prüfen den Sachverhalt fair und halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
• Wir senden Ihnen unsere abschließende Antwort innerhalb von 8 Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde. Ist uns das nicht möglich, erläutern wir Ihnen schriftlich die Gründe und teilen Ihnen mit, wann wir mit einer Antwort rechnen.

3. Financial Ombudsman Service

Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind oder wir diese nicht innerhalb von 8 Wochen übermittelt haben, können Sie Ihre Beschwerde unter Umständen kostenlos an den Financial Ombudsman Service (britische Finanzombudsstelle) weiterleiten. Dies muss in der Regel innerhalb von 6 Monaten nach dem Datum unserer abschließenden Antwort geschehen.

Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR, Vereinigtes Königreich
Telefon: +44 800 023 4567
Website: www.financial-ombudsman.org.uk

Ob der Financial Ombudsman Service Ihre Beschwerde prüfen kann, hängt von Ihren Umständen ab, einschließlich Ihres Wohnsitzes. Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs leben, teilen wir Ihnen in unserer abschließenden Antwort mit, welche Streitbeilegungsmöglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen.

4. Beschwerden über Ihren Finanzierungsvertrag oder Ihre Behandlung

Beschwerden über die Bedingungen Ihres Finanzierungsvertrags, Ihre Rückzahlungen oder eine Kreditentscheidung richten Sie bitte an den in Ihrem Vertrag genannten Kreditgeber oder Finanzierungsanbieter über dessen eigenes Beschwerdeverfahren. Beschwerden über medizinische oder zahnmedizinische Behandlungen richten Sie bitte an das Partnerkrankenhaus, die Klinik oder die Agentur, die die Behandlung erbracht hat. Wir helfen Ihnen gern, den richtigen Ansprechpartner zu finden.

Inhalt geprüft von David McKenzie, Finance Health Group Ltd (FCA FRN 915721). Zuletzt geprüft: 18. Oktober 2026.